Privacy

Privacy policy del sito web e mobile App della Cassa di Risparmio di Bolzano S.p.A.

In questa pagina si descrivono le modalità di gestione del sito web della Cassa di Risparmio di Bolzano, in riferimento al trattamento dei dati personali degli utenti che lo consultano. Si tratta di un’informativa che è resa anche ai sensi dell’art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 (Regolamento generale sulla protezione dei dati) a coloro che interagiscono con i servizi web della Cassa di Risparmio di Bolzano, accessibili per via telematica a partire dall’indirizzo: www.sparkasse.it corrispondente alla pagina iniziale del sito ufficiale della Cassa di Risparmio di Bolzano S.p.A. e relativi sottodomini.
L’informativa è resa solo per il sito web della Cassa di Risparmio di Bolzano e non anche per altri siti web eventualmente consultati dall’utente tramite link.

Il “Titolare” del trattamento
A seguito della consultazione di questo sito possono essere trattati dati relativi a persone identificate o identificabili.
Il “titolare” del loro trattamento è la Cassa di Risparmio di Bolzano S.p.A., che ha Sede Legale in Bolzano, Via Cassa di Risparmio 12.

Trattamento dei dati
I trattamenti di dati connessi ai servizi web di questo sito sono curati solo dal personale della Cassa di Risparmio di Bolzano, incaricato del trattamento, oppure da personale tecnico di terze parti in accordo con la Cassa di Risparmio di Bolzano S.p.A. I servizi dispositivi ON e ISI-business Südtiroler Sparkasse – Cassa di Risparmio di Bolzano, sono svolti in collaborazione con il centro servizi della società Cedacri S.p.A., a cui è stata attribuita la qualifica giuridica di “responsabile” del trattamento dati. Nessun dato personale derivante dal servizio web viene diffuso.
I dati personali forniti dagli utenti sono utilizzati al solo fine di eseguire il servizio o la prestazione richiesta e sono comunicati a terzi nel solo caso in cui ciò sia a tal fine necessario.

Dati di navigazione
I sistemi informatici e le procedure software utilizzate per il funzionamento di questo sito web acquisiscono, nel corso del loro normale esercizio, alcuni dati personali la cui trasmissione è implicita nell’uso della rete Internet.
Si tratta di informazioni che non sono raccolte per essere associate a interessati identificati, ma che per loro stessa natura potrebbero, attraverso elaborazioni ed associazioni con dati detenuti da terzi, permettere di identificare gli utenti.
In questa categoria di dati rientrano gli “indirizzi IP” o i nomi a dominio dei computer utilizzati dagli utenti che si connettono al sito, gli indirizzi in notazione URI (Uniform Resource Identifier) delle risorse richieste, l’orario della richiesta, il metodo utilizzato nel sottoporre la richiesta al server web, la dimensione del file ottenuto in risposta, il codice numerico indicante lo stato della risposta data dal server web (buon fine, errore, ecc…) ed altri parametri relativi al sistema operativo ed all’ambiente informatico dell’utente.
Questi dati vengono utilizzati al solo fine di ricavare informazioni statistiche anonime sull’uso del sito e per controllarne il corretto funzionamento del sito web della Cassa di Risparmio di Bolzano.
Si evidenzia che i predetti dati potrebbero essere utilizzati per l’accertamento di responsabilità in caso di reati informatici ai danni del sito web della Cassa di Risparmio di Bolzano S.p.A. o ad altri siti ad esso connessi o collegati: salva questa eventualità, allo stato i dati sui contatti web non persistono per più di pochi giorni.

Dati forniti volontariamente dall’utente
La richiesta di invio di posta elettronica agli indirizzi indicati nell’apposita sezione del sito web della Cassa di Risparmio di Bolzano, comporta la successiva acquisizione di alcuni dati personali del richiedente, compreso l’indirizzo e-mail del richiedente, necessario per rispondere alle richieste.
I dati personali liberamente comunicati dal cliente per i servizi offerti vengono trattati con e senza l’ausilio di mezzi elettronici e custoditi con la massima riservatezza per gli adempimenti relativi ai servizi utilizzati secondo quanto dichiarato nell’informativa già fornita al momento della sottoscrizione dei servizi stessi.
Specifiche informative di sintesi verranno progressivamente riportate o visualizzate nelle pagine del sito predisposte per questi particolari servizi a richiesta.

Cookies

Cookies di navigazione/sessione:

Detti anche cookies “tecnici”, sono fondamentali per navigare all’interno del sito utilizzando tutte le sue funzionalità, come ad esempio l’accesso alle aree riservate. Senza questi cookies non sarebbe possibile fornire i servizi richiesti. Questi cookies non raccolgono informazioni da utilizzare per fini commerciali.

L’uso di cosiddetti cookies di sessione è strettamente limitato alla trasmissione di identificativi di sessione necessari per consentire l’esplorazione sicura ed efficiente del sito. I predetti cookies di sessione utilizzati in questo sito della Cassa di Risparmio di Bolzano evitano il ricorso ad altre tecniche informatiche potenzialmente pregiudizievoli per la riservatezza della navigazione degli utenti e non acquisiscono dati personali identificativi dell’utente.

L’utilizzo di cookie permanenti è strettamente limitato all’acquisizione dei dati statistici utili a comprendere il livello di utilizzo del proprio sito. Cassa di Risparmio di Bolzano utilizza Google Analytics, un servizio di analisi web di Google che impiega cookie a scopi statistici, raccogliendo informazioni in forma aggregata, senza associare l’indirizzo IP di navigazione dell’utente a nessun altro dato posseduto da Google stessa, vietando il monitoraggio o la raccolta di informazioni personali mediante l’uso di Google Analytics o l’associazione di queste alle informazioni sull’analisi dei dati web. In particolare, Cassa di Risparmio di Bolzano fa uso di Google Analytics 4. Google Analytics 4 introduce nuove funzionalità per limitare le informazioni che vengono raccolte durante la navigazione da parte dell’utente:

https://support.google.com/analytics/answer/12017362?hl=it

Se l’istanza di GA4 rileva che la sessione proviene dall’Unione Europea, la richiesta viene automaticamente processata da un server in UE.
GA4 inoltre elimina automaticamente eventuali indirizzi IP raccolti sugli utenti dell’UE prima di registrare questi dati tramite domini e server che si trovano nell’UE.

Inoltre, Google Analytics 4 prevede la possibilità di disattivare ler seguenti funzioni mirate al trattamento condiviso dei dati:

Google signal: permette di raccogliere i dati di sessione provenienti dai siti e dalle app che Google associa agli utenti che hanno eseguito l’accesso ai propri Account Google e che hanno attivato la personalizzazione degli annunci. Questa associazione di dati con gli utenti che hanno eseguito l’accesso consente di creare report multi-dispositivo, utilizzare il remarketing multi-dispositivo ed esportare le conversioni multi-dispositivo in Google Ads;
Data sharing: consiste nella condivisione con Google dei dati raccolti da Analytics;
Raccolta di dati granulari su località e dispositivi

Si rinvia in particolare al documento relativo alle Norme generiche sulla privacy e al documento specifico in merito all’utilizzo delle informazioni raccolte con Google Analytics.

Questi cookie perseguono esclusivamente scopi statistici e raccolgono informazioni in sola forma aggregata.

Cookies Pubblicitari o di Profilazione di terze parti per il marketing:

Questi cookie sono utilizzati da partner del sito www.sparkasse.it, al fine di proporre nostri messaggi pubblicitari quando visiti altri siti, mostrando ad esempio gli ultimi prodotti che hai visualizzato sul sito. Questi cookie possono essere utilizzati anche per mostrare prodotti che potrebbero interessarti o simili a quelli che hai visualizzato precedentemente. L’uso di questi cookie non implica il trattamento di dati personali, ma può consentire la connessione al browser installato sul tuo computer o su altri dispositivi utilizzati durante la navigazione.

Come disabilitare i cookie

Le norme sulla protezione dei dati personali prevedono che l’utente possa disabilitare cookie già somministrati (“opt-out”). L’opt-out è previsto per i cd. “cookie tecnici” (art.122 del Codice della Privacy),nonché per i cookie che non rientrino tra i “cookie tecnici” precedentemente accettati (“opt in”) dall’utente.

L’utente può autorizzare l’utilizzo dei cookies cliccando “OK”, dopo aver letto il Banner; può non autorizzare l’utilizzo di cookie o comunque disattivarli in ogni momento procedendo manualmente.
L’utente può anche cliccare su “Mostra dettagli” per l’informativa completa relativa ai cookie e selezionare manualmente quelli da accettare oppure no.
Il conferimento dei dati è facoltativo. Si fa tuttavia presente che il rifiuto/disattivazione dei cookies potrà impedire di utilizzare alcune funzionalità del sito.

Come disabilitare i cookie nei vari browser:

Internet Explorer

Per aprire Internet Explorer, fare clic sul pulsante Start. Nella casella di ricerca digitare Internet Explorer e quindi nell’elenco dei risultati fare clic su Internet Explorer.
Fare clic sul pulsante Strumenti e quindi su Opzioni Internet.
Fare clic sulla scheda Privacy e in Impostazioni spostare il dispositivo di scorrimento verso l’alto per bloccare tutti i cookie oppure verso il basso per consentirli tutti e quindi fare clic su OK. Il blocco dei cookie potrebbe impedire la corretta visualizzazione di alcune pagine Web.

Firefox

Per impostare Firefox in modo tale che possa bloccare i cookie di tutti i siti web:

Fare clic sul pulsante dei menu e selezionare Opzioni.
Selezionare il pannello Privacy.
Alla voce Impostazioni cronologia selezionare l’opzione utilizza impostazioni personalizzate.
Rimuovere il contrassegno da Accetta i cookie dai siti.
Fare clic su OK per chiudere la finestra delle opzioni.

Google Chrome

Seleziona l’icona del menu Chrome.
Seleziona Impostazioni.
Nella parte inferiore della pagina, seleziona Mostra impostazioni avanzate.
Nella sezione “Privacy”, seleziona Impostazioni contenuti.
Seleziona Impedisci ai siti di impostare dati.
Seleziona Fine.

Il sito utilizza la funzione di remarketing di Google Adwords.

Questa funzione permette di pubblicare nella rete di contenuti di Google annunci personalizzati in base alle pagine visitate dagli utenti sul sito.

Alcune pagine del sito, quindi, includono un codice definito “codice remarketing” che permette di leggere e configurare i cookie del browser in modo da determinare il tipo di annuncio che l’utente visualizzerà in funzione dei dati relativi alla sua visita sul sito. Le liste di remarketing create sono conservate nei server di Google in cui si conservano tutti gli ID dei cookie associati agli interessi. Le informazioni ottenute consentono di identificare solo il browser e non è possibile in nessun modo identificare l’utente.

Per maggiori informazioni sul Remarketing di Google è possibile visitare la pagina: https://support.google.com/adwords/answer/2454000?hl=it&ref_topic=2677326

Per maggiori informazioni sulle Norme e Principi Google per la Privacy è possibile visitare la pagina: http://www.google.it/policies/technologies/ads/

L’autorizzazione alla raccolta e all’archiviazione dei dati può essere revocata in qualsiasi momento. L’utente può disattivare l’utilizzo dei cookie da parte di Google attraverso le specifiche opzioni di impostazione dei diversi browser.

Gestione preferenze annunci

Add-on per disattivare Google Analytics

Facoltatività del conferimento dei dati personali
A parte quanto specificato per i dati di navigazione, l’utente è libero di fornire i dati personali riportati negli appositi moduli elettronici di richiesta e nelle sezioni del sito web predisposte per particolari servizi a richiesta.
Il loro mancato conferimento può comportare l’impossibilità di ottenere quanto richiesto.

Notifica push
L’App di Sparkasse ON e l’online banking di Sparkasse ON offrono delle funzionalità che eseguono l’invio di messaggistica istantanea grazie alla quale il messaggio perviene al destinatario senza che questo debba effettuare un’operazione di scaricamento (la cosiddetta “notifica push”).
La notifica push viene utilizzata sia per finalità contrattuali (ad esempio per notificare la richiesta di accesso all’applicazione tramite ON ID o per notificare la presenza di un documento da firmare a distanza), sia per proporre attraverso la geolocalizzazione una copertura assicurativa in determinate condizioni (vicinanza a determinate strutture legate alla tipologia di copertura).
Il servizio di notifica push, nel caso di sistema operativo iOS, viene attivato a seguito di un’autorizzazione fornita dall’utente, attraverso la scelta dell’opzione “Consenti” al momento dell’installazione dell’App di Sparkasse ON; nel caso invece del sistema operativo Android, l’attivazione viene effettuata automaticamente al momento dell’installazione dell’App di Sparkasse ON. In ogni momento l’utente può comunque attivare o disattivare il servizio di notifica push accedendo all’apposita sezione dei permessi dell’App di Sparkasse ON.

Geolocalizzazione
L’App di Sparkasse ON e l’online banking di Sparkasse ON offrono delle funzionalità che possono acquisire dati relativi alla posizione geografica dell’utente (GPS, Wi-FI, rete GSM). La raccolta di tali dati permette di inviare al cliente una notifica push con una proposta di copertura assicurativa in determinate condizioni (vicinanza a determinate strutture legate alla tipologia di copertura); inoltre consente l’utilizzo del servizio di localizzazione degli ATM e delle filiali più vicine alla posizione geografica dell’utente e di calcolarne il percorso più veloce per raggiungerli.
Tali servizi vengono attivati a seguito di un’autorizzazione fornita dall’utente, attraverso la scelta dell’opzione “Consenti” al momento dell’installazione dell’App di Sparkasse ON. I dati sono raccolti solo quando l’Applicazione o il sito sono in uso.
In ogni momento l’utente puó comunque attivare o disattivare i servizi di geolocalizzazione accedendo all’apposita sezione dei permessi dell’App di Sparkasse ON. Mediante la disattivazione del servizio di geolocalizzazione, viene disattivato automaticamente l’invio della notifica push relativa alla proposta di copertura assicurativa. Il sistema non esegue alcuna storicizzazione del dato di geolocalizzazione, impedendo sia una visione continuativa della posizione dell’utente sia un’eventuale ricostruzione dei relativi percorsi.

Assistente Virtuale
L’App di Sparkasse ON offre la possibilitá di usufruire dell’Assistente Virtuale (Marion), ovvero una funzione che consente di eseguire alcune transazioni informative (es. saldo conto corrente) e dispositive (es. bonifico) con inserimento dei comandi tramite tastiera o microfono, assistiti da un operatore virtuale che dialoga con il cliente guidandolo fino alla completa esecuzione dell’operazione.
La finalità del trattamento è consentire l’esecuzione delle attività richieste dall’interessato all’Assistente Virtuale (i.e. richiesta saldo, lista movimenti, bonifico, ricarica cellulare) sia attraverso il testo digitato sulla tastiera sia attraverso decodificazione del parlato in testo scritto che viene poi utilizzato per determinare le azioni dell’assistente.
Tale servizio puó essere attivato esclusivamente su iniziativa del cliente, mediante clic sull’apposita icona di Marion presente sulla Home Page della App di Sparkasse.
Per effettuare l’interazione con Marion tramite voce, è necessario da parte del cliente fornire apposito ed esplicito consenso all’utilizzo del microfono del proprio telefono cellulare per permetterne l’interazione con l’App di Sparkasse ON, consenso che viene richiesto al primo utilizzo dell’Assistente Virtuale e che puó essere revocato in qualsiasi momento sia attraverso le impostazioni della App di Sparkasse sia attraverso le impostazioni del proprio device. Si precisa comunque che, in caso di utilizzo di comandi vocali, nessuna registrazione viene trasferita verso il motore dell’Assistente Virtuale e la conversione dell’audio in testo viene svolta dal sistema operativo dello smartphone dell’utente.

Si precisa inoltre che:

nessuna informazione classificabile come dato personale inerente alla conversazione è conservata dai sistemi utilizzati per rendere il servizio;
la sicurezza delle informazioni è garantita da apposta cifratura end-to-end;
i dati relativi alle conversazioni (sia testuali che vocali) con l’Assistente Virtuale sono automaticamente mascherati;
la Banca non può accedere ai dati conservati sul device del cliente;
anche i dati conservati sui server della App sono mascherati e quindi in caso di eventuali accessi da parte della Banca o di terzi su tali dati non sarà possibile identificare il cliente;
le trascrizioni delle conversazioni prive di ogni dato personale del cliente potranno esser conservate su server in cloud localizzati anche fuori dalla UE; per quanto le trascrizioni siano prive di dati personali, il trasferimento sarà eseguito sulla base delle garanzie previste dalla normativa privacy applicabile.

Modalità del trattamento e misure di sicurezza
I dati personali sono trattati con strumenti automatizzati e non, per il solo tempo strettamente necessario a conseguire gli scopi per cui sono stati raccolti.
Specifiche misure di sicurezza sono osservate per prevenire la perdita dei dati, usi illeciti o non corretti ed accessi non autorizzati.
In particolare, nelle sezioni del sito web predisposte per particolari servizi, dove vengono richiesti dati personali all’utente navigatore, i dati vengono crittografati tramite una tecnologia di sicurezza chiamata Secure Sockets Layer, abbreviata in SSL. La tecnologia SSL codifica le informazioni prima che queste vengano scambiate via Internet tra l’elaboratore dell’utente ed i sistemi centrali della Cassa di Risparmio di Bolzano, rendendole incomprensibili ai non autorizzati e garantendo in questo modo la riservatezza delle informazioni trasmesse.

Diritti degli interessati
I soggetti cui si riferiscono i dati personali, eventualmente raccolti nelle predette sezioni specifiche, hanno il diritto in qualunque momento di ottenere la conferma dell’esistenza o meno dei medesimi dati e di conoscerne il contenuto e l’origine, verificarne l’esattezza o chiederne l’integrazione o l’aggiornamento, oppure la rettificazione ai sensi dell’art. 7 del Codice sulla privacy.
L’interessato ha il diritto di chiedere la cancellazione, la trasformazione in forma anonima, nonché di opporsi in ogni caso, per motivi legittimi, al loro trattamento.
L’interessato ha inoltre il diritto di ottenere informazioni a compendio dell’informativa già ottenuta nonché gli estremi identificativi aggiornati dei responsabili.
Le eventuali richieste potranno essere rivolte presso la dipendenza ove l’interessato trattiene rapporto di conto corrente oppure per iscritto a:

Cassa di Risparmio di Bolzano S.p.A.
Responsabile della protezione dei dati (Data Protection Officer – DPO)
Via Cassa di Risparmio, 12 – 39100 BOLZANO

oppure a: privacy.crbz@sparkasse.it

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Informativa Privacy

Integrazione Informativa Privacy – Riconoscimento da remoto

Integrazione Informativa Privacy – Consulenza virtuale Sparkasse Meet

Integrazione Informativa Privacy – Servizio virtual branch

Integrazione Informativa Privacy – Protocollo Energia Provincia Autonoma di Trento

Informativa dati personali raccolti attraverso il sistema di video sorveglianza