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Beschwerde


Seit jeher ist unsere Bank bestrebt, mit den Kunden eine korrekte und transparente Beziehung zu unterhalten. In diesem Sinne stellen wir Ihnen diesen Sektor zur Abwicklung der Beschwerden zur Verfügung.

Es besteht die Möglichkeit das Dokument „Zusammenfassende Information zu den Beschwerdeverfahren und zur außergerichtlichen Beilegung der Streitfälle “ herunterzuladen.

Wie man eine Beschwerde vorbringt

Sollte es nicht möglich gewesen sein, eventuelle Probleme durch unsere Geschäftsstellen oder Ihren persönlichen Berater zu lösen, können Sie eine Beschwerde an das

Beschwerdebüro der 
SÜDTIROLER SPARKASSE AG 
Sparkassenstraße 12
39100 Bozen

richten, wobei sie den Tatbestand darlegen und jede sonstige nützliche Information oder Unterlage liefern. Die Beschwerde kann folgenderweise eingereicht werden:

Das Beschwerdebüro wird die erhaltene Meldung mit der gebührenden Aufmerksamkeit überprüfen und Ihnen innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen antworten.

 


Konnte unser Beschwerdebüro Ihnen innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen keine oder eine nicht zufriedenstellende Antwort geben , können Sie die Angelegenheiten folgenden Einrichtungen zur Urteilsfindung unterbreiten:

Für die außergerichtliche Beilegung von Streitfällen im Banken- und Finanzbereich sind weitere Einrichtungen vorgesehen, wie zum Beispiel:


Der Bank- und Finanzschiedsrichter ist ein unabhängiges und unparteiisches Gremium, dem die Banca d’Italia die Mittel für seine Tätigkeit zur Verfügung stellt und das über die Streitfälle zwischen Banken und Kunden befindet, die bereits dem Beschwerdebüro der einzelnen Banken unterbreitet wurden, sofern die Streitfälle:

Ist der Kunde oder die Bank mit den Entscheidungen des ABF nicht einverstanden, können sie sich auf jeden Fall an den Richter wenden ohne eine weiteres Schlichtungsverfahren anstreben zu müssen.

 

Wie wendet man sich an den Banken- und Finanzschiedsrichter (Arbitro Bancario Finanziario) ABF

Indem man das Formblatt im „Leitfaden ABF“ ausfüllt und einen Spesenbeitrag von 20,00€ entrichtet. Dieser wird bei Annahme der Beschwerde vom Vermittler rückerstattet.

Die Einreichung einer Beschwerde in Papierform ist nur in den folgenden Fällen erlaubt:

  1. bis zum 5. August 2018, falls der Beschwerdeführer nicht von einem Freiberufler, Vertrauensperson oder von einem Berufsverband betreut wird;
  2. bis zum 30. Juni 2019, wenn der Beschwerdeführer, auch wenn er von einem Freiberufler, Vertrauensperson oder von einem Berufsverband betreut wird, Beschwerde gegen: zwei oder mehr Vermittler gleichzeitig; einen ausländischen Vermittler, der in Italien freiberuflich tätig ist; ein Confidi-Konsortium gemäß Art. 112, Abs. 1 des Einheitstext für Bankwesen, einreichen will.

Das ABF ist in 7 Kollegien unterteilt (Mailand, Turin, Bologna, Rom, Neapel, Bari und Palermo), die für die verschiedenen geographischen Zonen zuständig sind, die entsprechenden Adressen befinden sich  im ABF Guide.

 


Die Südtiroler Sparkasse tritt dem Schiedsrichter für Finanzstreitigkeiten (Arbitro per le Controversie Finanziarie  – ACF) bei

Der Schiedsrichter für Finanzstreitigkeiten (ACF- Arbitro per le controversie finanziarie) ist ein unabhängiges und unparteiisches Organ, das mit Consob-Beschluss Nr. 19602 vom 4. Mai 2016 eingesetzt wurde. Er beschließt über Streitfälle, die zwischen den Retail-Anlegern (also jenen, die, im Gegensatz zu „professionellen“ Anlegern“ keine besonderen Kompetenzen, Erfahrungen und Kenntnisse aufweisen) und den Vermittlern entstanden sind und bereits den Beschwerdebüros der jeweiligen Banken vorgelegt wurden, falls diese Streitfälle

  • die Nicht-Erfüllung der Sorgfalts-, Korrektheits-, Informations- und Transparenzpflicht, zum Gegenstand haben, die den Vermittlern beim Erbringen der Wertpapierdienstleistungen oder des Dienstes der gemeinsamen Vermögensanlage obliegt
  • Wertpapierdienstleistungen und Investitionstätigkeiten betreffen
  • Schadensersatzforderungen über einen Betrag bis zu 500.000 € betreffen, die nur von Anlegern eingereicht wurden

Die Entscheidungen sind nicht bindend, wie jene des Richters, hält sich der Vermittler aber nicht daran, wird dies veröffentlicht. Die Anrufung des ACF oder eines alternativen Systems zur Beilegung von Streitfällen stellt eine Zulässigkeitsvoraussetzung für die Einleitung eines gerichtlichen Verfahrens dar.

Ist der Kunde oder die Bank mit den Entscheidungen des ACF nicht zufrieden, kann er/sie sich jedenfalls an den Richter wenden, ohne ein weiteres Mediationsverfahren anstrengen zu müssen.

Der ACF ersetzt 1) den Bankjury-Ombudsman und 2) die Schlichtungs- und Schiedsgerichtkammer bei der Consob.

Wie ruft man den Schiedsrichter für Finanzstreitigkeiten (ACF) an?

Der Antrag kann direkt oder über einen Prokurator (in der Regel Rechtsanwalt) oder über eine Verbrauchervereinigung eingereicht werden. Man ist also nicht verpflichtet, sich an eine Drittperson zu wenden. Die Anrufung des ACF ist kostenlos.

Die Einreichung des Antrags erfolgt online, über die Website des  ACF (www.acf.consob.it). Für die ersten zwei Jahre (bis zum 8. Januar 2019) können, diejenigen, die auf den Beistand von Prokuratoren oder Verbrauchervereinigungen verzichten, den Antrag in Papierform einreichen, indem sie das Formular von der Website herunterladen, ausfüllen und über die üblichen Kanäle (Einschreibebrief, Pec usw.) an das ACF senden.


Falls ein Kunde bei der Bank eine Beschwerde im Rahmen der Versicherungsvermittlung betreffend die von den Angestellten und Mitarbeitern durchgeführte Tätigkeit eingereicht hat und mit dem Ergebnis unzufrieden ist, bzw. 45 Tage nach der Einreichung noch keine Rückmeldung von der Bank erhalten hat, kann er sich an das lVASS -Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni wenden.

Die Informationen betreffend die Einreichung einer Beschwerde beim IVASS und die entsprechenden Formulare sind auf der institutionellen Website www.ivass.it verfügbar.

Die Beschwerden betreffend den Versicherungsvertrag oder die Verwaltung der Schadensfälle sind hingegen direkt an die Versicherungsgesellschaft zu richten. Die Kontaktdaten derselben sind in der Informationsbroschüre vermerkt, die dem Kunden bei der Unterzeichnung ausgehändigt wurde.


Bei der Sparkasse besteht ein Pensionsfonds “PENSIONSFONDS FÜR DAS PERSONAL DER SÜDTIROLER SPARKASSE AG UND SPARIM AG ”, der bankintern eingerichtet wurde und im Verzeichnis COVIP unter der Nr. 9141 eingetragen ist.

Zutritt zu diesem Fonds haben die Pensionisten und Angestellten der Südtiroler Sparkasse AG und Sparim AG.

Gemäß den geltenden Gesetzesbestimmungen hat die Bank die Bearbeitung von schriftlichen Beschwerden hinsichtlich angeblicher Unregelmäßigkeiten, Probleme oder Ungereimtheiten in Bezug auf die Funktion dieses Fonds vorgesehen, wobei die für die Verwaltung der Beschwerden festgelegten Vorgangsweisen eingehalten werden.

Es besteht die Möglichkeit das Dokument „Zusammenfassende Information zu den Beschwerdeverfahren und zur außergerichtlichen Beilegung von Streitfällen“ herunterzuladen.

Eine im Fonds eingeschriebene Person kann direkt oder über eine formell beauftragte Drittperson Beschwerde beim Beschwerdebüro der Bank einreichen. Die Beschwerde muss Folgendes beinhalten:

Es handelt sich um wesentliche Elemente, damit die Beschwerde bearbeitet und innerhalb von 45 Tagen ab Erhalt beantwortet werden kann.

Sollte der Beschwerdeführende innerhalb der von den Gesetzesbestimmungen vorgesehenen Fristen keine zufriedenstellende Antwort erhalten haben, kann er die Angelegenheit dem Urteil der COVIP durch Übermittlung einer entsprechenden Eingabe unterbreiten.

Bei besonders schwerwiegenden und dringenden Fällen kann die Eingabe an COVIP direkt übermittelt werden.

Es besteht die Möglichkeit das Dokument „Guida trasmissione degli esposti alla COVIP „  herunterzuladen.