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Beschwerde


Seit jeher ist unsere Bank bestrebt, mit den Kunden eine korrekte und transparente Beziehung zu unterhalten. In diesem Sinne stellen wir Ihnen diesen Sektor zur Abwicklung der Beschwerden zur Verfügung.

Es besteht die Möglichkeit das Dokument „Zusammenfassende Information zu den Beschwerdeverfahren und zur außergerichtlichen Beilegung der Streitfälle “ herunterzuladen.

Wie man eine Beschwerde vorbringt

Sollte es nicht möglich gewesen sein, eventuelle Probleme durch unsere Geschäftsstellen oder Ihren persönlichen Berater zu lösen, können Sie eine Beschwerde an das

Beschwerdebüro der 
SÜDTIROLER SPARKASSE AG 
Sparkassenstraße 12
39100 Bozen

richten, wobei sie den Tatbestand darlegen und jede sonstige nützliche Information oder Unterlage liefern. Die Beschwerde kann folgenderweise eingereicht werden:

Das Beschwerdebüro wird die erhaltene Meldung mit der gebührenden Aufmerksamkeit überprüfen und Ihnen innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen antworten.

 


Konnte unser Beschwerdebüro Ihnen innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen keine oder eine nicht zufriedenstellende Antwort geben , können Sie die Angelegenheiten folgenden Einrichtungen zur Urteilsfindung unterbreiten:

Für die außergerichtliche Beilegung von Streitfällen im Banken- und Finanzbereich sind weitere Einrichtungen vorgesehen, wie zum Beispiel:


Der Bank- und Finanzschiedsrichter ist ein unabhängiges und unparteiisches Gremium, dem die Banca d’Italia die Mittel für seine Tätigkeit zur Verfügung stellt und das über die Streitfälle zwischen Banken und Kunden befindet, die bereits dem Beschwerdebüro der einzelnen Banken unterbreitet wurden, sofern die Streitfälle:

Ist der Kunde oder die Bank mit den Entscheidungen des ABF nicht einverstanden, können sie sich auf jeden Fall an den Richter wenden ohne eine weiteres Schlichtungsverfahren anstreben zu müssen.

 

Wie wendet man sich an den Banken- und Finanzschiedsrichter (Arbitro Bancario Finanziario) ABF

Indem man das Formblatt im „Leitfaden ABF“ ausfüllt, bei der Banca d’Italia oder bei den Vermittlern zur Verfügung steht und einen Spesenbeitrag von 20,00€ entrichtet. Dieser wird bei Annahme der Beschwerde vom Vermittler rückerstattet.

Die Beschwerde ist an das technische Sekretariat des zuständigen Kollegiums oder an eine der Filialen der Banca d’Italia zu richten.
Sie kann persönlich bei einer der Filialen der Banca d’Italia mit Parteienverkehr eingereicht werden.

Das ABF ist in 7 Kollegien unterteilt (Mailand, Turin, Bologna, Rom, Neapel, Bari und Palermo), die für die verschiedenen geographischen Zonen zuständig sind, die entsprechenden Adressen befinden sich  im ABF Guide.

 


Bei der Sparkasse besteht ein Pensionsfonds “PENSIONSFONDS FÜR DAS PERSONAL DER SÜDTIROLER SPARKASSE AG UND SPARIM AG ”, der bankintern eingerichtet wurde und im Verzeichnis COVIP unter der Nr. 9141 eingetragen ist.

Zutritt zu diesem Fonds haben die Pensionisten und Angestellten der Südtiroler Sparkasse AG und Sparim AG.

Gemäß den geltenden Gesetzesbestimmungen hat die Bank die Bearbeitung von schriftlichen Beschwerden hinsichtlich angeblicher Unregelmäßigkeiten, Probleme oder Ungereimtheiten in Bezug auf die Funktion dieses Fonds vorgesehen, wobei die für die Verwaltung der Beschwerden festgelegten Vorgangsweisen eingehalten werden.

Es besteht die Möglichkeit das Dokument „Zusammenfassende Information zu den Beschwerdeverfahren und zur außergerichtlichen Beilegung von Streitfällen“ herunterzuladen.

Eine im Fonds eingeschriebene Person kann direkt oder über eine formell beauftragte Drittperson Beschwerde beim Beschwerdebüro der Bank einreichen. Die Beschwerde muss Folgendes beinhalten:

Es handelt sich um wesentliche Elemente, damit die Beschwerde bearbeitet und innerhalb von 45 Tagen ab Erhalt beantwortet werden kann.

Sollte der Beschwerdeführende innerhalb der von den Gesetzesbestimmungen vorgesehenen Fristen keine zufriedenstellende Antwort erhalten haben, kann er die Angelegenheit dem Urteil der COVIP durch Übermittlung einer entsprechenden Eingabe unterbreiten.

Bei besonders schwerwiegenden und dringenden Fällen kann die Eingabe an COVIP direkt übermittelt werden.

Es besteht die Möglichkeit das Dokument „Guida trasmissione degli esposti alla COVIP „  herunterzuladen.